Sıkça Sorulan Sorular | Mekik Masura
Yardım Merkezi
Sıkça Sorulan Sorular
Sipariş öncesi ve sonrası en çok merak edilen konuları bir araya getirdik.
Siparişimin durumunu nasıl takip ederim?
Gönderi kargoya verildiğinde, mevcutsa takip numarası kayıtlı iletişim kanalınıza iletilir. Sipariş numaranızla Sipariş Takibi sayfasından da sorgulama yapabilirsiniz.
Teslimat ne kadar sürer?
Süre stok durumu, ürünün hazırlanma biçimi, teslimat adresi ve taşıyıcı yoğunluğuna göre değişir. Siparişe özel tahmin ödeme adımında veya sipariş onayında paylaşılır. Daha kısa bir süre taahhüt edilmedikçe yasal azami süre 30 gündür.
Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti sipariş tutarına göre değişir ve ödeme adımında net olarak gösterilir. Ücretsiz kargo eşiği uygulanıyorsa eşiğin üzerindeki siparişlerde kargo ücreti alınmaz.
Doğru makine veya yedek parçayı nasıl seçebilirim?
Makine marka/modeli, ürün kodu ve mümkünse parçanın fotoğrafıyla iletişim kanalımızdan destek isteyebilirsiniz. Uyum teyidi almadan sipariş verecekseniz ürün açıklamasını dikkatle kontrol edin.
Cayma hakkımı nasıl kullanırım?
İstisnalar saklı olmak üzere teslimden itibaren 14 gün içinde, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden açık bir cayma bildirimi iletmeniz yeterlidir. Ayrıntılar İptal, İade ve Cayma Koşulları sayfasındadır.
Hasarlı paket teslim edilirse ne yapmalıyım?
Paketi teslim alırken kontrol edin. Görünür hasar varsa taşıyıcı görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletin, paketi teslim almayın ve fotoğraflarla birlikte bize bildirin.
Kart bilgilerim saklanıyor mu?
Hayır. Kart numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik kodu mağaza veritabanında saklanmaz. Ödeme, bankanın 3D Secure ekranı üzerinden tamamlanır.
Fatura nasıl düzenleniyor?
Faturanız sipariş sırasında beyan ettiğiniz fatura bilgilerine göre düzenlenir. Kurumsal fatura için ödeme adımında firma unvanı, vergi dairesi ve vergi numarası alanlarını doldurmanız gerekir.