1. Cayma hakkı ve süresi
Tüketici, malın kendisine veya gösterdiği kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Birden fazla parçadan oluşan siparişlerde süre, son parçanın teslim alındığı günden itibaren işlemeye başlar.
2. Cayma bildiriminin yapılması
Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin, süre dolmadan önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcıya yöneltilmesi yeterlidir.
Bildiriminizi İade / Cayma Bildirimi formu üzerinden iletebilirsiniz; talebiniz kayıt altına alınır ve size bir referans numarası verilir. Cayma süresi bakımından bildirim tarihi bu kayıttır.
Dilerseniz iade@mekikmasura.com adresine e-posta ile veya Demetevler Mah. 357 Cad. Güneş Apt. No: 33 C, Yenimahalle / Ankara, Türkiye adresine yazılı olarak da iletebilirsiniz. Telefonla yapılan görüşme tek başına cayma bildirimi yerine geçmez; talebinizin kayda geçmesi için yazılı bir kanal kullanmanız gerekir.
3. İade adresi
Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünler aşağıdaki adrese gönderilir:
Demetevler Mah. 357 Cad. Güneş Apt. No: 33 C, Yenimahalle / Ankara, Türkiye
İade göndermeden önce mutlaka bize bildirimde bulunun; bildirilmeden gönderilen kargolar teslim alınamayabilir.
4. İade kargo yöntemi ve ücreti
Cayma hakkının kullanılması hâlinde iade, satıcının ön bilgilendirmede belirttiği taşıyıcı ile yapılır. Ön bilgilendirmede iade için anlaşmalı bir taşıyıcı belirtilmemişse veya belirtilen taşıyıcı tüketicinin bulunduğu yerde şubesi olmadığı için kullanılamıyorsa, iade masrafı tüketiciden talep edilmez.
ANKARA BAŞKENT TEKSTİL VE MAKİNALARI İTHALAT İHRACAT LİMİTED ŞİRKETİ
Ürünün ayıplı olması, yanlış veya eksik gönderilmesi hâllerinde iade kargo bedeli her hâlükârda satıcıya aittir.
5. Ürünün iade koşulları
İade edilecek ürünün, kutusu, aksesuarları, varsa hediye ürünleri ve fatura aslı ile birlikte eksiksiz gönderilmesi gerekir. Tüketicinin, malın işleyişine ve özelliklerine ilişkin olağan muayenenin ötesinde kullanımı sonucu malda meydana gelen değer kaybından sorumlu olabileceği hususu mevzuatta düzenlenmiştir.
6. Cayma hakkının kullanılamayacağı hâller
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; kişiye özel hazırlanan mallar, çabuk bozulabilen mallar, teslimden sonra ambalaj/koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar, teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan mallar ile mevzuatta sayılan diğer hâllerde cayma hakkı kullanılamaz.
7. Ayıplı veya hasarlı ürün
Teslim edilen ürünün ayıplı olması hâlinde tüketici; sözleşmeden dönme, satış bedelinde indirim isteme, ücretsiz onarım isteme veya malın ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme haklarından birini kullanabilir. Bu haklar cayma hakkından bağımsızdır ve cayma süresi dolmuş olsa dahi ayıba ilişkin yasal süreler içinde kullanılabilir.
Kargo kaynaklı hasarlarda, teslim anında taşıyıcıya hasar tespit tutanağı düzenletilmesi süreci hızlandırır.
8. Yanlış veya eksik ürün
Siparişinizde yer almayan bir ürün gönderildiyse veya siparişiniz eksik ulaştıysa, teslim tarihinden itibaren en kısa sürede iade@mekikmasura.com adresine bildirin. Doğrulama sonrasında ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya eksik kalem gönderilir; dilerseniz bedel iadesi yapılır. Bu durumlarda kargo bedeli sizden talep edilmez.
9. Bedel iadesi
Cayma bildirimi satıcıya ulaştıktan sonra, mevzuatta öngörülen süre içinde ve tüketicinin ödeme yaptığı yöntemle bedel iadesi gerçekleştirilir. Tüketici herhangi bir masrafa sokulmaz.
10. Kredi ve banka kartına yapılan iadeler
Kart ile yapılan ödemelerde iade tutarı, satıcı tarafından bankaya tek seferde iletilir. Tutarın kart hesabınıza yansıma süresi bankanızın işleyişine bağlıdır ve satıcının kontrolünde değildir. Taksitli işlemlerde banka, iadeyi taksit sayısına bağlı olarak parçalı yansıtabilir.
11. Sipariş iptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Ödeme alınmışsa bedel, iptalin onaylanmasının ardından iade edilir. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal yerine cayma/iade süreci işletilir.
12. Değişim talebi
Ayıplı, yanlış veya eksik ürün dışındaki değişim talepleri satıcının ticari takdirindedir ve yasal bir yükümlülük doğurmaz. Böyle bir talebiniz varsa iade@mekikmasura.com adresinden iletebilirsiniz; ürünün kullanılmamış ve satılabilir durumda olması aranır.
13. Şikâyet ve uyuşmazlık başvuru yolları
Tüketici, siparişe ilişkin şikâyet ve itirazlarını, ilgili yılda Ticaret Bakanlığınca belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde, yerleşim yerinin veya tüketici işleminin yapıldığı yerin bulunduğu Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine iletebilir. Başvurular ayrıca e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla yapılabilir.
Talebinizi öncelikle destek@mekikmasura.com adresine iletmeniz hâlinde çözüm süreci daha hızlı yürütülür.